2018’de Satış Stratejileri Yapay Zeka ile Nasıl Değişecek?

Beginner 26.01.2018

8 maddede yapay zeka uygulamaları ile değişen satış stratejileri.

Yapay zeka araçları, başta *CRM hizmetleri olmak üzere, satış planlama ve veri hazırlama gibi süreçleri de yöneterek satış hızlandırma teknolojilerini büyük ölçüde geliştirdi. Satış hızlandırma teknolojilerinin gelişmesiyle de pazarda yapay zeka entegrasyonu yapmayan şirketlerin ayakta kalması gün geçtikçe imkansız hale geliyor. Her yeni geliştirme ve eklenen eklenti, satış sektöründe yeni sıçramalar meydana getiriyor.

Tüm bu gelişmelerin başında, şirketlerin satışa ve müşteriye olan bakışın değişmesi geliyor. Özellikle büyük ölçekli şirketler daha fazla müşteriye ulaşmaktansa, alıcı profilindeki hedef müşterilere ulaşmanın daha karlı olduğunu düşünmeye başladı ve buna göre faaliyetlerde bulunuyorlar. Müşteri profili çıkartma ve hedef müşteriye ulaşma işi ise yapay zeka araçları tarafından hızlı ve efektif bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Satış hızlandırma teknolojilerinin önde gelen şirketlerinden Salesforce, Salesforce Sales Cloud platformu ile bulut sistem verilerini pazarlama süreçlerine entegre ederek satış planlamasını daha verimli hale getirmeyi başardı. Satış dünyası genelinde yapay zeka araçları ile karlı bir sene geçiren şirketler yeni araçlarla birlikte daha hızlı ve verimli bir yıl hedefleyebiliyor.

İşte, 8 maddede yapay zekanın satış stratejilerini geliştirmesinin yolları:

Sanal Asistanlar

Satış temsilcileri sanal asistanlar sayesinde satış sürecini yönetmek için daha çok zamana sahip oluyor. Sanal asistanlar müşteri profili oluşturma, müşteri bilgilerini girme ve farklı kanallarla verileri güncelleme gibi işleri yürütürken, satış temsilcileri tüm enerjilerini müşterilerini ikna etmek için harcayabiliyor.

E-posta Önceliklendirme

Yapay zeka araçları ile müşterilerden gelen maillerden öncelikli olanlar satış temsilcisinin e-posta sayfasında ilk sıralarda gözüküyor. Böylece, satış sorumlusu hangi müşteriyle daha acil ilgilenmesi gerektiğini biliyor ve müşteri memnuniyetsizliğinin önüne geçilmiş oluyor.

Potansiyel Müşterilerin Belirlenmesi

Müşterilerin internet faaliyetleri analiz edilerek, hangi müşterinin anlaşma yapmaya daha yatkın olduğu tespit edilebiliyor. Yapay zeka araçları çoklu kanallar aracılığıyla müşterilerin hangi reklamı ne kadar süre izlediği, hangi ürünlerle ilgili dosyayı indirdiği veya internet sitesinde ne kadar süre kaldığı gibi bilgileri işleyip potansiyel müşterileri net şekilde belirleyebiliyor.

2018’de Satış Stratejileri Yapay Zeka ile Nasıl Değişecek?

Satış Stratejisi Önerisi

Yapay zeka araçları sadece potansiyel müşterileri belirlemekle kalmayıp müşterilerle olan anlaşma geçmişine göre yapılabilecek teklifler hakkında da önerilerde bulunabiliyor.

Anlaşma Süresini Kısaltma

Müşteriyi ikna sürecindeki karşılıklı yazışmalar ve telefon görüşmeleri büyük bir zaman alır ve verim kaybına yol açar. Yapay zeka araçları ile müşterilerin geçmiş faaliyetlerine ve benzer ürünün satışlarındaki teklif örneklerine bakılarak, müşteriyi ikna edecek teklifin daha kısa sürede belirlenmesi ve böylece satışın daha kısa sürede sonuca bağlanması sağlanıyor.

Gelişmiş Risk Analizi

Öngörü satış sürecinin ana taşlarından biridir. Bir satış temsilcisinin en önemli özelliklerinden biri şüphesiz bu öngörü ve sezgi yeteneğidir. Ancak yapay zeka araçları sayesinde her satış sorumlusunun bu konuda bir yeteneğe sahip olması gerekmiyor. Yapay zeka araçları, gerek ulaşabildikleri geniş bilgi havuzu gerekse istatistiksel hesaplamaları daha doğru yapmalarını sağlayan matematiksel yetenekleri sayesinde, riskleri ve fırsatları çok daha yüksek bir doğruluk oranıyla saptayabiliyor.

Müşteriye Özel Teklifler

Yapay zeka araçları sayesinde hangi müşteriye bu zamana kadar ne kadar pazarlık payı uygulandığı, ne kadar indirim yapıldığı gibi veriler açık bir şekilde görülebiliyor. Böylece her bir müşteriden sağlanan kar ve risk sınırını aşmadan uygulanabilecek indirimler belirlenebiliyor.

Daha Doyurucu Müşteri İlişkileri

Yapay zeka sayesinde müşteri memnuniyeti, hem araçlar sayesinde sağlanan hızlı dönüşler hem de müşteri isteklerinin ve beklentilerinin daha doğru belirlenmesiyle arttı. Bunun yanında gereken durumlarda satış temsilcileri ile müşterilerin birebir görüşmeleri için gereken süre ve görüşme öncesi satış temsilcisinin sahip olduğu bilgi birikimi de büyük oranda genişledi. Böylece sadece sanal iletişimler değil, insan ilişkileri de daha verimli hale geldi.

Salesforce Sales Cloud, eş zamanlı olarak birçok platformda kullanılarak satışın sürekli aktif halde bulunmasını sağlarken; yapay zekanın satışı değiştireceği her alanda da kullanışlı bir araç sunuyor.

İçerik Kaynağı: 1
Görsel Kaynakları: 1, 2

CRM: Customer Relationship Management, Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bizi Takip Edin

Çıkıyor Gibisiniz...

Blog'umuzu daha iyi bir seviyeye getirmek için bilmek isteriz:

  • Başka bir neden

Fikirleriniz Bizim İçin Önemli...

Blog'umuzu daha iyi bir seviyeye getirmek için bilmek isteriz:

  • Başka bir neden